Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine. 

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Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Pour toute demande, merci de vous adresser dans un premier temps à l'adresse e-mail suivante : contact@tokyomiam.com

Une fois votre demande de retour validée par e-mail, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle expédier votre colis. 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de l’article et vous indiquer si votre remboursement est approuvé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

• Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous par e-mail à contact@tokyomiam.com en joignant une photo du défaut. Nous vous renverrons immédiatement un nouvel article sans frais supplémentaires.

• Mauvais produit reçu : si nous nous sommes trompés dans l’envoi, contactez-nous également par e-mail et nous vous expédierons gratuitement le bon article.

Changement d’avis

Si vous changez simplement d’avis, vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Une fois reçue et vérifiée, nous vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement initial.

Article jamais arrivé

Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous et nous procéderons à une réexpédition gratuite.

Article manquant

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Annulation de commande

• Avant expédition : vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet.

• Après expédition : il faudra attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour classique.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur pour vous être offerte plus tard, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Frais de retour

Tous les retours sont gratuits.